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中央空调“制热不热”续:大金称属行业现象

东方网5月3日消息:据《劳动报》报道:4月19日本报刊登《大金中央空调“制热不热”之谜》后,大金空调方面引起了重视。4月22日,大金空调技术(上海)有限公司投诉对应负责人陈俊杰、大金(中国)投资有限公司公关宣传室刘莉和一位销售经理到本报陈述了大金了解到的投诉人空调情况,出示了相关材料,并给出了后续处理办法。

据处理李先生空调投诉的陈俊杰说,大金方面安装李先生家的中央空调规格是根据其房屋面积参数计算的,其公司几次检测的数据显示,空调出风口气温符合要求。陈先生解释称,之所以李先生反复投诉空调制热效果差,其一是因为李先生家里之前安装的是地暖制热系统,而中央空调系统客观上无法达到地暖的制热效果;其二是因为客厅出风口不是李先生家频繁活动的区域,导致空调制热效果不明显。陈先生解释,中央空调系统制热效果不明显的问题不止李先生家一例,整个华东地区由于气温和湿度的原因,空调在冬天制热效果都存在问题,这是一个行业现象。

陈先生向记者出示了之前客服不愿提供的空调安装设计图、空调维修记录。大金公关宣传室刘女士告诉记者,由于李先生家空调的保修期即将临近,他们考虑到空调使用的情况,从维护客户关系的角度出发,决定延长李先生家空调的保修期,并承诺在今年冬天时,再对其空调进行详细检测,保证最后结果让李先生满意。